Mini Cursos: Consultoría Organizacional:
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Mini Cursos: Consultoría Organizacional:
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Sitios Recomendados
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Consultoría Organizacional
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En
particular se señala que: |
Se precisa
que no basta con tener conocimientos
teóricos profundos, sino “... se
necesitan experiencias prácticas de
trabajo concreto.”
Sobre las anteriores bases se apunta que
en firmas de consultoría en general no
trabajan especialistas jóvenes, sino que
predominan trabajadores con muchos años
de experiencia. Las más recientes
experiencias , en especial cubanas y la
de de otros países, muestran que se
pueden desarrollar trabajos de
consultoría combinado adecuadamente
personal relativamente joven con el de
mayores experiencias, siendo necesario
establecer vías adecuadas para la
formación de consultores.
LOS ASPECTOS ETICOS DEL CONSULTOR.
Se ha podido reconocer que en el ejercicio de la consultoría, el consultor debe observar una determinada ética. Entre las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos.
1. Modestia.
2. Demostrar su competencia sin valerse
de ardides para impresionar.
3. Trabajar con organización y
disciplina.
4. No utilizar más tiempo que el
requerido por el problema.
5. Confidencialidad.
6. Capacidad y paciencia para escuchar
los argumentos del personal consultante.
7. Enseñar a trabajar sin consultar.
8. Evitar el enfrentamiento con el
personal de la empresa, o entre esta y
las organismo territoriales y
superiores. más bien, actuar como
mediador en los conflictos.
9. Utilizar el convencimiento y no la
imposición para que se acepten sus
criterios.
10. Evitar la responsabilidad de las
decisiones. El consultor debe ser un
activo promotor de cambio, la
responsabilidad por la realización del
cambio es del cliente.
11. Las soluciones brindadas por el
consultor deben tener una incidencia
positiva a nivel de la economía nacional
y no solamente en el cliente y deben
tomar en consideración los efectos
sociales y ambientales que de ellas se
derivan.
12. Espíritu de sacrificio y
consagración al trabajo.
13. Ser un baluarte del cumplimiento de
las leyes establecidas y no establecer
recomendación alguna que implique
efectos adversos para el cliente, la
sociedad o terceros.
14. Ser honesto en el más amplio sentido
de la palabra.
15. Trabajar con el espíritu de GANAR/
GANAR
La práctica ha demostrado que la
trasgresión de alguna de las normas de
conducta que deben conformar la ética
del consultor, retrasa el proceso de
cambio que se ha pretendido promover e
incluso puede traer otras implicaciones
que afectan la imagen del cliente ,del
consultor u otros efectos e incluso
implicaciones jurídicas
ALGUNAS CUESTIONES A TOMAR EN CUENTA
POR LOS CONSULTORES.
En el caso de la intervención de los
consultores dentro de la empresa,
conviene tener presente que la
responsabilidad por el proceso de
integración del equipo de trabajo es
propia de los directivos y que las
decisiones esenciales deben ser
adoptadas por ellos. La misión del
consultor es concreta, entonces, a hacer
arrancar e impulsar el proceso de
integración, ayudar al grupo a revisar
sus avances y dificultades
periódicamente; sobre todo, a brindar a
poyo al líder formal hasta que sea capaz
de mantener el esfuerzo de integración
con sus propios recursos.
Algunas de las funciones más importantes realizadas por los consultores y en especial los de procesos se indican a continuación:
• Crear un clima de apertura y un
ambiente de confianza y respeto a la
individualidad de las personas en el
seno de los equipos de trabajo.
• Ayudar a los equipos de trabajo a
identificar los obstáculos que impiden
el logro de las metas propuestas.
• Favorecer la solución de problemas en
equipo mediante el análisis de sus
causas y la generación de alternativas
de solución.
• Promover e intervenir en los cambios
que resultan necesarios, según indique
el análisis de los problemas.
• Revisar los conceptos y valores que
están en juego durante la implantación
de cambios.
• Proponer los instrumentos que
faciliten la realización de las acciones
de cambio.
• Fortalecer la capacidad de los equipos
para identificar, analizar y resolver
problemas.
• Sensibilizar al equipo para
identificar los fenómenos organizados en
su dinámica interna y en su interacción
con otros grupos.
• Dar seguimiento a las acciones
concretadas y comprometidas por el
equipo para efectuar los cambios;
colaborar apoyar, nunca supervisar.
• Buscar la solución de los problemas
paso a paso sin violar etapas e inducir
esto a los equipos.
• Trabajar concientemente en la
formación y desarrollo de los
trabajadores y directivos a fin de crear
una capacidad propia y permanente de
cambio y asegurarse la irreversibilidad
de los cambios.
• El consultor debe además
Hacer comprender a los directivos que la
verdadera experiencia la tienen ellos y
sus trabajadores y que son los
responsables del cambio y sus resultados
y que deben liderarlos.
Demostrar que las ideas y soluciones son
del equipo y no propias, pero reconocer
su coparticipación y responsabilidad.
Infundir en todo momento ánimo y
trasmitir un espíritu de vencedores.
Los consultores a toda costa deben
evitar en caer en los errores
siguientes:
• Suponer que la solución esta en sus
manos, ya que esta en manos de los
directivos y trabajadores de la
organización.
• Tomar demasiadas responsabilidades en
aspectos críticos, son los empresarios y
sus equipos los que adoptan e
implementan las acciones y debe
fomentarse su participación activa.
• Violar pasos, “quemar etapas” en aras
de ganar tiempo o por otra razón.
• Utilizar cualquier información
obtenida sin la autorización del
cliente.
• Mostrar derrota, impotencia ante
situaciones o permitir que esto suceda,
no somos perdedores, los perdedores
están condenados a perder.
Es preciso aclarar que no solo las personas con capacidad específica, como en el caso de los Consultores, pueden realizar las funciones señaladas "sino que también los hombres y mujeres comunes funcionan frecuentemente como agentes de cambio. Todos nosotros nos hallamos, a menudo, frente al deber de dar ayuda o ante la oportunidad de recibirla". La idea básica es que todos seamos de una forma u otra consultores y estemos preparados para ello y muy en especial todo aquel que trabaje en el staff de la organización.
De acuerdo con lo anterior, los individuos que actúan como Consultores, para dar ayuda eficaz en la planificación e implantación de transformaciones, deben estar dispuestos a revisar periódicamente su persona a partir de las siguientes necesidades:
• Profundizar en el conocimiento de si
mismo: el consultor debe estar dispuesto
a confrontar la imagen que tiene de si
mismo, incluso sus potenciales y
limitaciones, con la imagen que le
refleje los equipos con los cuales
trabaje.
• Relacionarse con los demás y entender
la situación de éstos: significa
establecer un tipo característico de
relación profunda y significativa con
los demás al comprender las
circunstancias de cada persona y del
equipo dentro del ambiente de trabajo.
Implica sentir el mundo de los otros
como si fuera propio, sin perder la
posibilidad de analizarlo con
objetividad.
• Escuchar y observar los fenómenos de
los equipos: se refiere a la disposición
para centrar la atención sobre lo que
sucede en la dinámica de los equipos de
trabajo, de tal manera que a través de
la acción de escuchar se capte el
sentido e implicaciones de la
comunicación, y por medio de la
observación se comprenda el
comportamiento grupal. Esta actitud de
escuchar requiere fijar la atención en
las necesidades y recursos de los
integrantes del equipo para dar una
respuesta a las demandas de ellos y no
las propias.
• Dar y recibir retroalimentación: es
estar dispuesto a comunicar a las
personas y a los grupos las
observaciones derivadas de su
comportamiento para orientarlos hacia la
consecución de sus metas. Al mismo
tiempo, es estar abierto a la
información respecto a su desempeño como
consultor.
• Manejar ambigüedad y la frustración:
se relaciona con la capacidad de aceptar
las contradicciones y limitaciones. Por
tal motivo, el consultor estará
consciente que en toda acción de
desarrollo existe siempre el riesgo de
que los resultados obtenidos no
correspondan a sus expectativas aunque
puedan dar respuesta a las necesidades
de los miembros del equipo.
En resumen es importante señalar que el
Consultor puede adquirir y desarrollar
estas características a través de un
proceso de actualización constante de
sus conocimientos, habilidades y
actitudes, y a través de su experiencia
en el trabajo.
Todas estas cualidades y capacidades
forman el perfil del consultor ideal,
meta difícil de alcanzar, pero que
sirven para que cada consultor, de
acuerdo con su capacidad, estilo y
circunstancias, identifique las que
necesite desarrollar.
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