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Consultoría Organizacional
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El verdadero progreso en las organizaciones solo se ha logrado cuando el ejecutivo de más alta jerarquía decide que él personalmente liderará el cambio. En este sentido existen diferentes procedimientos encaminados a centrar la atención en las exigencias que se imponen al proceso o función y lograr convertir los requerimientos en especificaciones técnicas, y estas en un proceso de trabajo definido, algunos de estos procedimientos serán brevemente comentados a continuación. |
BENCHMARKING
Las primeras
referencias del benchmarking actual se
remontan al año 1979 cuando la Xerox
corporation adopto en JUL. un enfoque
igual al de los japoneses en la primera
década de 1950, mediante la copia de
productos de alto consumo, llegando a
conocer sus deficiencias y elaborando
alternativas de mejoras a menor costo.
Diversos especialistas han señalado que
el becnhmarking es una evolución natural
de conceptos tales como el análisis de
los competidores y del mercado, los
programas para la mejora de la calidad,
la gestión de la calidad total y las
prácticas japonesas, es algo mucho más
refinado que un mero ejercicio de
recogida de datos a corto plazo, se
trata de una gestión proactiva.
El Director Ejecutivo de la Xerox Corporation define el benchmarking como la búsqueda de aquellas mejores prácticas que conducirán a un desempeño de una empresa, un proceso positivo, proactivo, estructurado, que conduce a operaciones que cambian y eventualmente logran una actuación superior y una ventaja competitiva. El establecimiento de los propósitos operacionales basados en las mejores prácticas posibles de la industria es un componente decisivo en el éxito de toda empresa. Mientras, Michael J. Spendolini (1992)(Pérez, Zayas y Álvarez 2000), lo conceptualiza como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Por otro lado, la American Productivity & quality center, lo define como el proceso de identificación, conocimiento y adaptación de las practicas y procedimientos provenientes de las organizaciones de cualquier parte del mundo, para ayudar a una organización a mejorar su actuación.
El benchmarking es una técnica de análisis comparativo empresarial u organizacional en general , que crea una competencia - emulación entre las organizaciones o entre los equipos de procesos de trabajo. Se trata de un proceso sistemático de comparación con los que realizan mejor cualquiera de los procesos a analizar, sobre la base de los principales indicadores disponibles, pero sobre todo mediante el análisis del cómo realizan las actividades que conforman el proceso y donde generan el valor y cómo podemos adaptarlo en nuestro proceso.
Existen
varios tipos de benchmarking como son:
1. Interno: En este tipo, la
empresa mira hacia dentro, generalmente
hacia otras divisiones o aun ramas para
buscar ideas de perfeccionamiento. De
forma característica se enfoca hacia
asuntos operacionales, esto es,
operaciones de bajo nivel a menudo
repetitivas, carentes de enfoque
estratégico.
2. De sombra: Implica las
comparaciones de competidor a competidor
sin que el competidor sepa que tiene
sombra.
3. Competitivo: Este implica la
comparación específica de competidor a
competidor, enfatizando típicamente
sobre un producto o proceso clave.
4. Transnacional: Este implica la
comparación de procesos específicos que
son similares, independientemente de la
industria, tales como el manejo de
órdenes de entrada, preparación de
propuestas de Marketing, dirección de
sistemas de ventas por teléfono. Las
comparaciones se hacen normalmente fuera
de la propia empresa de uno,
preferiblemente contra empresas que son
de clase mundial en esa clase de
procesos (es muy similar a lo que
algunos definen como genérico).
5. Industrial: Este implica una
comparación con funciones similares
(pero no idénticas) en la misma
industria (rama industrial), pero no
siempre, contra los líderes en esa
industria (es muy similar a lo que
algunos definen como funcional).
Las fases de
que consta este proceso son cinco:
Planificación: En esta fase se
definen los puntos concretos, en los que
es necesario realizar mejoras y a los
que se le aplicarán el Benchmarking, se
indican y se seleccionan las empresas u
organizaciones más competitivas en la
actividad o actividades sobre las que se
va a realizar el estudio, elaborándose
un plan de estudio en el que se
determina el objetivo de la recogida de
datos.
Análisis: Se obtiene los datos
necesarios en las empresas u
organizaciones sobre la que se llevará a
cabo la comparación, realización de un
estudio de los datos para conocer puntos
fuertes de la empresa y compararlos con
los datos internos, se cuantifican las
diferencias negativas o positivas
actuales y se proyectan con el fin de
perfilar acciones futuras y cerrar el
ciclo de análisis.
Integración: Se fijan los
objetivos de mejora que se desean
alcanzar y se determina un plan de
acción para cada uno de ellos,
estableciéndose un proceso interno que
permite la integración de los objetivos,
es importante una sensibilización del
personal a todos los niveles de la
empresa.
Acción: Desarrollo y ejecución
del plan de acción definitivo,
seguimiento continuo del plan evaluando
los resultados de mejora y la
cuantificación de la contribución de
estos resultados al plan operativo.
Madurez: Alcanzar la situación de
Liderazgo deseado, integración
definitiva y plena del Benchmarking en
el proceso de Gestión Empresarial.
Para
concluir cabe destacar que para que el
proceso sea efectivo, es necesario que
se asigne al proyecto un responsable
único de todas las actividades para que
coordine y controle todo el proceso.
CALIDAD TOTAL
Sus orígenes se remontan a 1949, cuando
la Unión of Japaneces Scientists an
Engineers (JUSE) creó un comité formado
por diferentes escuelas, ingenieros y
funcionarios preocupados por la mejora
de la productividad, y por aumentar la
calidad de vida. Es una filosofía que se
caracteriza por prevenir y, por ello,
reducir drásticamente todos los costos
de no calidad y esta basada en
principios, entre los cuales se
encuentran la orientación al cliente,
las mejoras continuas y el trabajo en
equipo, también es una estrategia
administrativa dentro del movimiento de
calidad que considera e interrelaciona
aspectos técnicos, humanos y materiales
a través de un enfoque de sistemas,
integración, estrategias y mejora
continua.
En los últimos tiempos, el concepto de calidad total esta teniendo una creciente aceptación debido a que el sistema independientemente de que tiene un enfoque global que contribuye a la obtención de los resultados esperados y a pesar de que requiere de cambios sustanciales (a veces drásticos), a su vez, se alimenta de los siguientes criterios
• El cliente exige calidad.
El cliente que enfrentamos en el mercado
es un cliente evolucionado, mas
informado, más atento y racional en sus
elecciones, por lo que es un consumidor
más exigente. Ese cliente no está
dispuesto a tolerar la falta de calidad,
el mal servicio y no acepta excusas. La
calidad total representa la única forma
de no ir a la zaga de las exigencias del
cliente sino, por el contrario, de
suscitar continuamente su curiosidad, de
captar sus exigencias y de aumentar
permanentemente su satisfacción.
• La calidad es rentable.
La calidad es una fuente de riquezas.
Solo las organizaciones en general y las
empresas que se caracterizan por la
calidad de sus productos y de sus
servicios sobreviven en el mercado,
alcanza notoriedad y prosperan.
• La calidad se le añaden nuevas
capacidades
1. La eficacia realizativa, es decir, la
capacidad de saber gestionar por
prioridades los objetivos a través de
enfoques y formas organizativas.
2. La coherencia operativa como una
capacidad de gestión fundamental para el
éxito duradero de la empresa, que solo
puede lograrse definiendo e implantando
políticas de referencia y mecanismos que
garanticen la coherencia vertical y
horizontal.
3. Movilización hacia un fin como una
superior capacidad organizativa.
El modelo de calidad total incluye los
siguientes puntos:
• Satisfacción al cliente.
• Liderazgo.
• Información y análisis.
• Aseguramiento de calidad.
• Recursos humanos.
• Planificación estrategia.
• Efectos en el entorno.
• Resultados.
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