Mini Cursos: Consultoría Organizacional:
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Mini Cursos: Consultoría Organizacional:
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Sitios Recomendados
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Consultoría Organizacional
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Para determinar si todos los miembros del grupo han llegado a la aceptación de una decisión, el líder o facilitador deberá preguntar:
•
¿Aceptan todos esta decisión, ?.
•
Alguién se opone a esta
decisión?.
•
Alguién se ve afectado por esta
decisión?. |
El consenso
desempeña un papel importante en la
solución de problemas en grupo. En casi
todos los pasos del proceso de solución
de problemas se requiere que el grupo
converja: en la definición del problema
, en sus causas fundamentales y en la
solución óptima. Incluso el pasar de una
etapa a otra requiere el consenso.
Los instrumentos y técnicas para ayudar
a los miembros del grupo a lograr el
consenso se describen en las páginas
siguientes. Es importante recalcar que
los instrumentos que se utilizan para la
búsqueda de consenso no son para tomar
decisiones, sino, para “tomar la
temperatura” del grupo, es decir, para
determinar en que posición se encuentran
cada uno de sus miembros y para promover
que se expresen puntos de vista, para
que puedan ser discutidos abiertamente.
El consenso se refiere más a escuchar
que a hablar.
Los instrumentos ayudarán a identificar
a los miembros del grupo con puntos de
vista diferentes, aquellos, a quienes
los otros escucharían para comprender
por qué no están de acuerdo. El consenso
no se puede lograr sin comprender y
explorar las opiniones divergentes de
todos los miembros del grupo.
EL METODO DE VALORACION DE CRITERIOS ( VARIANTES). (TECNICAS PARA LA BUSQUEDA DE CONSENSO).
El método de valoración de criterios con
ponderación simple es utilizado tanto
para la selección de problemas como la
selección de soluciones y constituye uno
de los instrumentos que pueden ser
utilizados para para la búsqueda de
consenso.
Consiste en construir una matriz en la
que, por filas, se establecen los
criterios y por columnas los problemas,
solicones o variantes de selección.
Por ejemplo: Si usted va a a comprar un
acondicionador de aire y le ofertan
cuatro modelos, seguramente establecerá
determinados criterios para decidir cual
adquirir, tales como: costo, gasto
energético, confort y facilidades de
reparación. Para tomar la decisión se
construirá el siguiente modelo:
|
|
PESO DE IMPORTANCIA DE LOS CRITERIOS |
||||
|
CRITERIOS |
OPCIONES |
MODELO A |
MODELO B |
MODELO C |
MODELO E |
|
COSTO |
3 |
2 |
1 |
3 |
|
|
GASTO ENERGETICO |
3 |
2 |
2 |
3 |
|
|
CONFORT |
2 |
1 |
3 |
2 |
|
|
FACILIDADES DE REPARACION |
2 |
1 |
2 |
3 |
|
|
TOTAL |
10 |
6 |
8 |
11 |
|
PESO DE
IMPORTANCIA DE LOS CRITERIOS
Para el costo, el gasto energético y las
facilidades de reparación:
1 = alto; 2= mediano; 3 = bajo.
Para el confort:
3= alto; 2 = mediano; 1 = bajo.
De acuerdo a
los resultados de la tabla , seguramente
usted elegirá en primer lugar el modelo
E y en segundo al A. A continuación se
muestran ejemplos de criterios a valorar
para la búsqueda de consenso tanto en la
etapa de selección de problemas como de
selección de soluciones.
a) Modelo de valoración de criterios
para la búsqueda de consenso en la etapa
de selección de problemas
|
|
PESO DE IMPORTANCIA DE LOS CRITERIOS |
||||
|
CRITERIOS |
DEF. DEL PROB. |
LIMPIEZA DEFICIENTE |
GUANTES INADECUA DOS |
AVERIA EN EL EQUIPO |
TIEMPO IMPRODUCTEXCESIVO |
|
¿ El problema está en la línea? |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
|
¿Tiene el grupo control sobre él? |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
|
¿ Es importante el problema? |
2 |
1 |
2 |
3 |
|
|
¿ Está el grupo de acuerdo a trabajar en él? |
2 |
1 |
1 |
3 |
|
|
TOTAL |
10 |
8 |
9 |
12 |
|
3 : en gran
medida ; 2 : en cierta medida ; 1 : en
poca medida.
Como se aprecia en la tabla, la
tendencia del grupo es seleccionar como
definición del problema, en primer
lugar, el tiempo productivo excesivo y
en segundo lugar, la limpieza
deficiente.
b) Modelo de valoración de criterios para la búsqueda de consenso en la etapa de selección de soluciones.
|
CRITERIOS |
SOLUCIONES |
|
|
|
|
|
CONTROL PEQUEÑO GRANDE 1 2 3 4 5 |
|
|
|
|
|
|
CONVENIENCIA PEQUEÑO GRANDE 1 2 3 4 5 |
|
|
|
|
|
|
RECURSOS PEQUEÑO GRANDE 1 2 3 4 5 |
|
|
|
|
|
|
TIEMPO PEQUEÑO GRANDE 1 2 3 4 5 |
|
|
|
|
|
|
REEMBOLSO PEQUEÑO GRANDE 1 2 3 4 5 |
|
|
|
|
|
|
ACEPTABILIDAD PEQUEÑO GRANDE 1 2 3 4 5 |
|
|
|
|
|
|
PUNTUACION |
|
|
|
|
|
Control:
La medida en que la puesta en práctica
de la solución se encuentra bajo el
control
del grupo.
Conveniencia: Grado en que la
solución satisface los requerimientos de
la solución del problema.
Recursos: La medida en que el
grupo dispone de los recursos requeridos
para poner en práctica
la solución (dinero, personas y otros).
Tiempo: Juicio acerca del tiempo
relativo que demorará resolver el
problema.
Reembolso: Compensación esperada
producto de la puesta en práctica de una
solución
(análisis costo- beneficio).
Aceptabilidad: Grado en que los
implicados en la solución aceptarán los
cambios a realizar.
EL VOTO PONDERADO ( TECNICA PARA LA
BUSQUEDA DE CONSENSO).
El voto ponderado es una forma que se utiliza para cuantificar las posiciones y preferencias de los miembros del grupo ya sea en la etapa de selección del (los) problema (s) como en la selección de la (s) solución (es). La votación ponderada no establece decisiones, sencillamente ofrece información al grupo sobre la posición de cada individuo y la solidéz de esa posición. Esta información facilita que afloren puntos de vista opuestos, los que hay que tener en cuenta para lograr el consenso.
Para la
utilización de la votación ponderada se
sigue el siguiente procedimiento:
• Se elabora un modelo cuadriculado en
que por filas se establecen los nombres
de los miembros del grupo y por columnas
las opciones (problemas o soluciones).
• A cada miembro del grupo se le asigna
un número de votos para que se
distribuya según sus preferencias.
• Como regla general, el número de votos
debe ser, aproximadamente, ¼ veces el
número de opciones.
• Los votos se solicitan y registran por
opción y no por personas.
Es muy
importante alentar a los miembros del
grupo a que distribuyan los votos según
su preferencia relativa en cada opción y
no a que concentren sus votos en la
opción preferida.
Ejemplo:
Una familia trata de lograr consenso
sobre donde ir durante las vacaciones y
está compuesta por: Padre, Madre, Julio,
Juana y Miguel.
Las opciones son:
A: La Habana; B: Soroa; C: Guanabo; D:
Campismo.
De acuerdo a
la regla establecida, cada miembros del
grupo dispone de 6 votos a distribuir
entre las opciones y el resultado de la
votación es el siguiente:
|
|
OPCIONES |
|||
|
MIEMBROS |
A |
B |
C |
D |
|
Padre |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
Madre |
1 |
0 |
1 |
4 |
|
Julio |
3 |
1 |
1 |
1 |
|
Juana |
4 |
1 |
1 |
0 |
|
Miguel |
1 |
1 |
1 |
3 |
|
Totales |
10 |
5 |
6 |
9 |
Como se
aprecia, la opción más aceptada es la
“A”, pero hay miembros del grupo que le
dieron más puntos a otras opciones.
Luego, aún no existe consenso sobre
donde ir, solo se conoce cual es la
tendencia del grupo y la posición en que
se encuentran cada uno de sus miembros,
por o que se debe proseguir las
discusiones y argumentaciones para
lograr el acuerdo general del grupo.
LAS COMPARACIONES APAREADAS ( TECNICA
PARA LA BUSQUEDA DE CONSENSO)
Como el voto ponderado, las
comparaciones apareadas ayudan al grupo
a cuantificar las preferencias de sus
miembros en las etapas de selección de
problemas y de sus soluciones.
El
procedimiento a seguir es el siguiente:
• Cada problema identificado o cada
solución del problema se enfrenta cara a
cara uno del resto de los problemas o de
las soluciones.
• En cada “enfrentamiento”, los miembros
del grupo votan por los de sus
preferencias, e incluso, aunque estimen
que ningún problema o solución debe ser
seleccionado, deben dar su voto, es
decir, elegir una de las dos opciones.
• En cada comparación, cada miembros del
grupo tiene un sólido voto.
Si tomamos como ejemplo el establecido en el voto ponderado anteriormente visto, entonces, el resultado de las comparaciones sería el siguiente:
(RESULTADO COLECTIVO)
|
OPCIONES |
A vs B |
A vs C |
A vs D |
B vs C |
B vs D |
C vs D |
Totales |
|
A |
3 |
4 |
3 |
- |
- |
- |
10 |
|
B |
2 |
- |
- |
1 |
2 |
- |
5 |
|
C |
- |
1 |
- |
4 |
- |
1 |
6 |
|
D |
- |
- |
2 |
- |
3 |
4 |
9 |
Este
resultado pertenece al grupo y es el
producto de la suma de los votos
individuales de cada miembro.
Al tener que realizar elecciones
difíciles , esto hace que los miembros
del grupo encuentren ventajas ( y
desventajas) que quizás no hayan
detectado antes.
El número de comparaciones ( N ) se
calcula en funcion del número de
opciones (n) por la expresión
empirica :
n (n-1)
N = --------------------------- que
surge del analisis de las combinaciones
existentes
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LAS HOJAS DE BALANCE (TECNICAS PARA LA BUSQUEDA DE CONSENSO).
Las hojas de
balance permiten al grupo identificar y
revisar los pro y los contra de una o
varias opciones, así como, organizar la
información y facilitar la discusión
entre sus miembros.
Estas hojas tienen cierto parecido al
análisis de campo fuerza que se utiliza
para analizar datos, pero tienen un
propósito diferente que es conducir al
grupo para acercarlo a una toma de
decisiones, es decir, al acuerdo
general. Su procedimiento consiste en
dividir una hoja de papel en dos partes
(derecha a izquierda). A una columna le
encabeza “+” y a la otra “-“ ; después
se reflejan los aspectos positivos y
negativos de cada opción que se analiza.
En relación con los otros instrumentos,
las hojas de balances son más sencillas
y rápidas de aplicar y pueden ser
suficientes para lograr el consenso
tanto en la etapa de selección de
problemas como de las soluciones.
METODO DE CONCORDANCIA DE KENDALL.
Este método
consiste en solicitar a cada experto
seleccionado, su criterio acerca del
ordenamiento en importancia de cada
característica analizada.
Los requisitos generales de los
integrantes de la comisión de expertos
son: Competencia, interés de
participación y objetividad.
La objetividad de los integrantes del
grupo de experto consiste en la forma de
emitir su opinión en concordancia con el
tema sometido a evaluación.
El procedimiento a seguir es:
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