Mini Cursos: Consultoría Organizacional:
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Consultoría Organizacional
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Por último en esta parte también es conveniente comprender la diferencia entre PROBLEMA y OPORTUNIDAD según como es reconocida en la actualidad. EL PROBLEMA es algo que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos, en tanto que UNA OPORTUNIDAD es algo que aunque también problémico, brinda la posibilidad de superarlos. No siempre queda claro si nos enfrentamos a un problema o si lo que tenemos es una oportunidad, para discernir esto puede ser útil el comentario que hemos realizado. |
LA
SOLUCION DE PROBLEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES.
¿Cuáles son los problemas de una
organización y como orientarse en su
Búsqueda?
¿Cuáles son las salidas?
LA SOCIEDAD QUIERE:
• $: Impuestos, aportes, uso de
utilidades
• Satisfacción de los Clientes (Sc) :
Razón de ser de la organización y además
satisfacer las necesidades
organizacionales e individuales
• Que se cumplan las leyes...
• Que se transforme y desarrollen a los
individuos.
• Que se cumplan encargos sociales...
definidos.
• Que se preserve el Medio Ambiente.
LOS
CLIENTES QUIEREN:
• Calidad
• Cantidad
• Precio adecuado
• Oportunidad
“QUE SE
ENTIENDAN Y SATISFAGAN SUS NECESIDADES
PRESENTES Y FUTURAS CON PROFESIONALIDAD
Y PERSONALIZADAMENTE”
LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES ES EL
MEDIO (pero a la vez es FIN también )
PARA LOGRAR EL FIN DE CUALQUIER
ORGANIZACIÓN CON FINES DE LUCRO Y ES EL
FIN MISMO DE CUALQUIER OTRA
ORGANIZACIÓN.
LA
ORGANIZACION (a través de sus
directivos) QUIERE
• Cumplir con el Dueño (o el Estado como
representante en caso de Organizaciones
Estatales)
• Cumplir con sus Clientes lograr su
satisfacción.
• Ganar dinero (Empresa) y obtener y
tener liquidez para realizar sus
operaciones.
“PERO LA SATISFACCIÓN DE LOS
TRABAJADORES (CLIENTE INTERNO) ES UNA
CONDICION NECESARIA PARA ELLO”
La búsqueda de los problemas podrá
orientarse como sigue
Y tendrá
problemas al nivel superior y último
(P1) cuando los estados actuales (Ea) de
sus Indicadores de desempeño (ID) sean
inferiores a los estados deseados
definidos (Ed1, Ed2….Edn)
¿Cuáles serán las causas de estos
problemas y como orientarse en su
búsqueda?
Las causas de los problemas de cualquier
organización siempre estarán en esencia
en La Fuerza de Trabajo (Factores
“Saber” y “Querer”) y También “Tener”.
Los Medios de Trabajo; medios duros y
blandos (Factor “Tener”), y los Objetos
de trabajo(Factor “Tener”), los recursos
financieros no pocas veces son causas
que inhiben los resultados, pero su
esencia esta contenida en los 3 factores
antes analizados y su utilidad radica en
la capacidad que tiene para garantizar
los factores “Querer”, “Saber” y “Tener”
hasta donde le es posible hacerlo y si
es bien utilizada, aunque pudiera
analizarse de manera independiente si
así se desea.
El Diagnóstico de los problemas surgirá
del estudio de la situación actual de
los indicadores de desempeño, para lo
cual resulta conveniente organizarlo por
las áreas de desempeño de la
organización las cuales se pueden en
esencia resumir en 3 grandes
agrupaciones.
El área del Mercado que tiene que ver
con la posición de la organización en su
mercado y la satisfacción del cliente,
de aquí podrán derivarse variables a
medir e indicadores que nos permitan ser
evaluación.
Otra área generalmente reconocida es la
Financiera, de ella igualmente se
derivaran variables e indicadores
vinculados con sus resultados, como por
ejemplo Utilidades, ROI, LIQUIDEZ qué
serán útiles para evaluar los problemas.
La otra área a analizar será la de los
Procesos Transformadores (“Productiva”)
de aquí igualmente podrán derivarse
variables e indicadores que permitirá la
evaluación de los resultados.
En general se recomienda construir
indicadores de EFICACIA, EFICIENCIA Y
EFECTIVIDAD en cada una de las áreas lo
que permitirá con su medición y
evaluación completar el Diagnostico, el
cual además podrá completarse con un
análisis de los factores externos
(amenazas, oportunidades) o sea, la
ubicación en el entorno.
Esto completara una panorámica previa de
los problemas a resolver en la
organización vinculada con los Recursos
Humanos, y Materiales incluyéndose en
este último los Medios Blandos
(Tecnología Blanda o Know How), los
medios duros (tecnología dura,
equipamiento, mobiliario…etc.) y también
la situación de los objetos de trabajo y
en general de los suministros.
El análisis de estos factores a partir
de sus variables nos posibilitará
concluir el Diagnostico de Problemas al
nivel de la organización y sus causas a
ese nivel, a partir de este momento
restara la evaluación y selección de las
posibles soluciones y su concreción en
un plan de acción que debe ser
implementado, solo restando entonces la
evaluación de los resultados y realizar
los ajustes en un nuevo ciclo de mejora,
más adelante se abordara en detalle el
proceso de solución de problemas y se
precisaran otras ideas.
Hemos querido resumir estos aspectos por
el interés metodológico que tiene para
los consultores en la solución de
problemas en las organizaciones de una
manera general, ya que por regla cuando
se aborda el proceso de solución de
problemas tal parece que la organización
debe solucionar el seleccionado siendo
conveniente aclarare que para cada
problema se sigue en esencia el mismo
procedimiento, pero las causas con mucha
frecuencia sucede y el consultar debe
saberlo.
Si seguimos el razonamiento planteado
nos daremos cuenta que las causas
también son problemas, pero a un segundo
nivel y su tratamiento puede ser
similar, o sea nos enfrentaremos a una
cadena de EFECTO-CAUSA, al encontrar P1/
C1 (P2)/C2… de manera sistemática
tendremos prácticamente el espectro de
lo que ocurre en la organización y
podremos tener mayor claridad en las
decisiones y acciones a emprender.
Como una síntesis de lo planteado
respecto a esto se muestra un ESQUEMA
VALIDO PARA EL DIAGNOSTICO
Es
conveniente comprender que las ideas que
aquí han sido tratadas para la
Organización pueden ser generalizadas
para el análisis de las Unidades
Operacionales, Funcionales y de Apoyo (UO,
UF, UA) si usted las considera a ellas
como sistemas independientes
(subsistemas de la organización), con
algunas salvedades desde luego, una UO
desde luego que tiene misión, objetivos,
meta y se derivaran indicadores para
poderlos medirlos, el resto es similar,
lo mismo ocurre con las UF y UA.
Como salvedades específicas ya en lo
interno de la organización el área
financiera se analiza generalmente con
cambios, puede que no hablaremos de
utilidades en algunos casos (cuando no
tenga sentido) sino que midamos los
resultados de otra manera, lo mismo
puede ocurrir en el área de mercado,
pero insistimos que las ideas básicas
tienen total validez.
Usted podrá sacar sus propias
conclusiones y este ejercicio lo ayudará
a entender mejor la organización y sus
procesos.
Una última cuestión que no puede ser
pasada por alto es que las UO, UF y UA
pese a tener objetivos específicos
forman parte del árbol de objetivos de
la organización y deben tributar a sus
salidas, cualquier contradicción debe
ser resuelta según lo demande el Sistema
(La Organización)
Por ejemplo., si en una unidad de
producción (UO) lo correcto para la
organización es producir 100 u/h y usted
tiene capacidad para 150 u/h y trata de
poner al 100 % la capacidad, estará
actuando contra la organización, pues
tratando de optimizar su parte pone en
peligro el sistema, ya que eleva el
inventario que supone gastos
innecesarios, puede traer incrementos de
problemas de acumulación de productos en
proceso y otras secuelas.
Lo óptimo para la organización no radica
en optimizar cada operación, UO, UF. O
de apoyo, sino en ponerla decididamente
en función de las salidas del sistema
general.
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