Mini Cursos: Consultoría Organizacional:
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Consultoría Organizacional
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Todo se da en un entorno económico, político, social. Legal, ecológico. etc., determinando y en constante evolución esto que hemos definido pudiera representarse como: |
En las organizaciones se identificaran 3 flujos fundamentales, vinculados igualmente a 3 procesos.
FLUJOS PROCESOS
Monetario
----------------------------------------
Financieros
Material
-------------------------------------------
Materiales
Informativo
---------------------------------------
Dirección
El proceso transformador es aquel donde
los grupos actúan para agregar valor
partiendo de las entradas obteniendo
salidas acordes a la Misión y Objetivos.
Las UO, UF, UA serán a su vez
consideradas como sistema y por lo tanto
tendrá entradas, salidas y un proceso
transformador, en ellas igualmente se
necesita definir Misión, objetivos y
vías para saber si estos se alcanzan,
ellas a su vez operarán en un entorno
dado en lo interno especialmente pero
también con gran relación con el entorno
externo de la organización.
Para poder alcanzar los objetivos, las
organizaciones deben tener una
derivación bien clara de su Misión, y
sus propósitos esenciales que se
transformaran en la META y condiciones
indispensables.
Si se esta hablando de una organización
con fines de lucro, la meta por lo
general es obtener utilidades ahora y en
el futuro, pero no basta esto, se
necesita además tener un adecuado flujo
de efectivo, tener adecuado nivel de
satisfacción de los clientes y un
razonable nivel de satisfacción de las
necesidades de los trabajadores,
directivos y cumplimiento de su función
social desde luego que pueden existir
otras cuestiones importantes, pero estas
son las fundamentales.
La meta debe ser medible al igual que
las condiciones necesarias, los
indicadores que de este análisis surjan
serán los que en última instancia guiará
las decisiones de la dirección de la
organización y de todas sus UO, UF y UA,
las metas particulares de estas deben
estar debidamente alineadas con la de la
organización. La meta de la organización
por regla general no tiene límite en su
MEJORA, son resultados medibles que no
tienen un límite y en teoría siempre
podrán mejorar hasta el infinito.
(Ejemplo: Utilidades Netas).
Las condiciones necesarias son aquellas
que se están por debajo de un mínimo
razonable hacen que la organización no
funcione, en fin que no se pueda obtener
más meta, pudiéndose temporalmente
convertirse en meta, ejemplos típicos
resultan la satisfacción del cliente
externo e interno (en las organizaciones
con fines de lucro por lo general estas
son fundamentales) las condiciones
necesarias deben mantenerse y mejorarse
razonablemente “ahora y en el futuro”
acorde a la evolución de la meta , que
es en ultima instancia la que permitirá
disponer de recursos para hacerlo .
Lo analizado hasta aquí permite ver más
claro que significa MEJORAR, MEJORAR es
obtener más meta, esto nos puede ayudar
a saber que es un problema: cuando no
obtenemos más meta y sus causas (o
restricciones) serán aquellas que nos
impiden hacerlo, y sobre las que debe en
última instancia enfocarse la acción
siempre.
Por último en esta primera reflexión
acerca de las organizaciones, como
entenderlas y analizar su comportamiento
y resultados, es conveniente hacer
algunas consideraciones para reflexiones
futuras.
Las organizaciones con fines de lucro
(EMPRESAS) requieren mantener y mejorar
sus utilidades de forma continua
necesita un razonable flujo de efectivo
que permita disponer del requerido para
cubrir sus operaciones; la autogestión
financiera en esencia es esto, la única
forma (lícita y perdurable)de hacerlo es
mejorar su posición en el mercado,
satisfacer a su cliente ahora y en el
futuro, ser competitiva y obtener mayor
valor agregado en sus operaciones que
los competidores, por lo cual esto
no-solo se debe mantener, sino que tiene
que mejorar acorde a las exigencias y
evolución del entorno.
¿Qué será más importante?
Sin querer agotar esta polémica es
conveniente comprender, que sin uno hay
lo otro, por lo tanto ambas son vitales,
para la empresa por lo que su dirección
y todos los trabajadores deben tener
información, estado de resultado de
ambos.
No queda duda de que respecto a Eficacia
y Eficiencia en términos económicos toda
Empresa tiene esta información con más o
menos certeza (habría que estudiar su
oportunidad, difusión etc....)
No resulta usual que todas las empresas
tengan una medición precisa y lo mejor
fundamentada posible del Estado de
satisfacción de sus clientes, tal y como
habría que tenerla para mantenerla y
mejorarla y así mejorar en lo referente
a ventas, utilidades y retorno de lo
invertido. Esto puede ser una debilidad
recurrente la cual debe ser entendida y
buscar las vías para resolverla, tampoco
resulta usual que las Empresas tengan un
estado preciso de satisfacción de sus
clientes internos (directivos y
trabajadores), por la incidencia de esto
en los dos estados anteriores vale la
pena trabajar en ello.
Respecto al tema de las utilidades es
necesario comprender también que estas
no bastan para que una empresa tenga
éxito, ya que para poder mantener sus
operaciones es necesario no-solo
reflejar (y tener) utilidades en sus
estados financieros, sino tener dinero
corriente para operar, reproducirse, en
fin es necesario mantener una liquidez
acorde a sus necesidades.
Estas 4 cuestiones son vitales para
mantener y mejorar el desempeño de
cualquier Empresa, por lo cual son sus
relojes fundamentales en esta carrera
desenfrenada por mejorar los resultados
de su gestión.
La priorización de uno u otro aspecto
estará en función de la satisfacción en
que se encuentre la Empresa u
Organización en el entorno, pero al fin
uno será tratado como meta objetivo
esencial y los restantes como
condiciones (indispensables) necesarias.
Por ejemplo una empresa en un entorno
estable, con mercado con cierta
seguridad y gran demanda (demanda ›
oferta) de seguro dará prioridad la
“producción”, “el servicio” a fin de
incrementarlo obtener más ventas, esto
lo hace con un aumento o explotación
intensiva de la capacidad, pero debe
trabajar los temas de satisfacción del
cliente (externo e interno) y la
liquidez como condiciones necesarias
para lo anterior y mantenerlas en el
nivel razonable para que no afecte lo
anterior incluso deberán mantenerlas y
mejorarlas razonablemente en función de
la evolución.
El empresario y equipo que entienda y maneje estas variables con inteligencia tiene una probabilidad mayor de enfocar sus acciones hacia aquellas cuestiones que verdaderamente darán resultados y rendirán un tributo mayor a sus propósitos.
En las organizaciones sin fines de lucro
debe hacerse un análisis similar, su
propia definición, objeto social, misión
define con claridad que su objetivo no
es ganar dinero, su esencia es
satisfacer a sus clientes, a su mercado,
pero para lograr esto obtener dinero por
las diferentes fuentes que lo
proporcionan.
• Presupuestos (estatales o de
financistas)
• Financiamiento por proyectos o
programas......etc.
• Otras fuentes.
Y no pocas organizaciones sin fines de
lucro deben acudir a buscar vías de
autofinanciamiento, no como razón de
ser, pero si como una vía alternativa
para poder subsistir y desarrollarse.
El análisis de los restantes cuestiones
es similar y se insiste en esta cuestión
por la trascendencia que puede tener en
las decisiones que se adopten para poder
darle cumplimiento a su misión y mejorar
de forma sistemática sus resultados.
Como puede observarse se ha insistido en
los aspectos metodológicos que se
consideran son trascendentales para
mantener y mejorar los resultados de la
Gestión de las organizaciones, cualquier
persona que trabaje en promover cambios
deben dominar las reglas esenciales y
tener un método que socializado brinde a
la organización en cuestión los
resultados que desee.
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