Newsletter Del PLAN a la Acción: Una exclusiva publicación mensual, destinada a empresas, consultoras y profesionales, orientada hacia el desarrollo de las acciones que resulten efectivas para el logro de los resultados propuestos.
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1 - Análisis del caso: FALTA DE PLANEACIÓN |
Hace 3 meses, después de ingresar a la empresa como Gerente de Planta, Jorge encargó una encuesta de feedback de los empleados. Tenía el propósito de averiguar las opiniones de la fuerza laboral sobre la eficacia de la administración.
Ahora, mientras lee el informe final de la encuesta, se siente preocupado por algunos comentarios de los empleados:
"Planeación... ¡eso me da risa! Nunca he visto ni siquiera un plan de proyecto. Si es que hay alguno, el jefe lo mantiene en secreto."
"No creo que operemos de acuerdo a planes bien pensados. Hace pocos días le pregunté a mi supervisor por qué usábamos un tipo particular de proceso y me dijo que no lo sabía, pero que siempre se había hecho así."
"Siempre hemos entregado con mucha prisa nuestros productos a los clientes, con numerosos componentes de operación que no han sido instalados apropiadamente, y con el resultado que los clientes devuelven al menos un 10% de las unidades. El problema es que yo sé lo que causa esta situación: métodos de proceso incorrectos, empleados mal capacitados y vendedores que hacen promesas a los clientes sin tener en cuenta las capacidades de programación de tiempos. Y lo peor es que nuestro jefe me dice que me guarde las ideas y siga el plan de trabajo que él ha decidido por su cuenta y riesgo."
"Yo no percibo que la gerencia realmente se ocupe por aprovechar los conocimientos y la experiencia de su gente. Los planes que los gerentes hacen son totalmente arbitrarios y fuera del contacto con la realidad. Llevo trabajando aquí 8 años, mis compañeros me consideran un profesional de gran jerarquía, y ninguno de los gerentes me ha pedido jamás que contribuya con mis ideas a los planes de proyecto; creen que lo saben todo."
"Le diré por qué fracasan muchos de nuestros proyectos: porque nuestros supervisores presionan constantemente en busca de resultados, pero olvidan invertir tiempo inteligente en el aspecto de la planeación. La mitad del tiempo no sabemos qué diablos estamos haciendo o por qué lo hacemos."
"¡En nuestro departamento planeamos el fracaso con una falta de planeación!"
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2 - Habilidad para responder: |
Jorge acaba de enfrentarse a una información importante que requiere su atención inmediata. A partir de su experiencia como gerente participativo, sabe que este tipo de comentarios de los empleados sugieren un fracaso en toda la empresa en cuanto a hacer del planeamiento una prioridad administrativa superior en la dirección del negocio.
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Como resultado, Jorge decide convocar a una junta del personal administrativo con el propósito de considerar los resultados de la encuesta con los empleados, y colocar en el primer lugar de la agenda la importancia del planeamiento efectivo y el proceso de la planificación de acción participativa. Decide comenzar la junta citando uno de los comentarios obtenidos en la encuesta: "¡Planeamos el fracaso con una falta de planeación!" |
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3 - Herramientas de acción: |
La planeación es el primer paso necesario para lanzar y ejecutar cualquier trabajo o proyecto exitoso. Además, la planificación que haga participar óptimamente en el proceso a los empleados interesados y bien informados produce los mejores resultados.
Para planear de modo efectivo el trabajo en su sector, considere las siguientes herramientas de acción:
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